Guide · Anti-arnaque
Comment reconnaîtreun vrai serrurier
En 2024, la DGCCRF a relevé que 60 % des entreprises de dépannage à domicile contrôlées étaient en infraction. Le 16e est l’une des zones les plus ciblées de Paris, précisément parce que ses habitants sont perçus comme solvables.
Comment fonctionne l’arnaque au dépannage
Le mécanisme est toujours le même, et il est industriel.
Une plateforme achète des mots-clés sur Google — « serrurier Paris 16 urgence » — et affiche un numéro. Le prix annoncé au téléphone est bas : 39 €, 49 €, parfois « à partir de 19 € ». Ce montant correspond au déplacement, jamais à l’intervention.
Un technicien indépendant, payé à la commission par cette plateforme, se présente. Le diagnostic est alors systématiquement aggravé : une porte claquée devient une serrure à percer, un cylindre en bon état devient un cylindre à remplacer. La facture finale atteint 600 à 900 €.
La plateforme prélève 40 à 60 % de marge. Le technicien, lui, doit gonfler la facture pour se rémunérer : c’est le système qui produit l’abus, pas seulement l’individu.
Les cinq réflexes qui vous protègent
- Exigez le SIRET avant l’intervention
Le nôtre est 948 726 369 00010. Vérifiez-le gratuitement sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr : vous y verrez la raison sociale, la date de création, le code APE et le siège déclaré. Une entreprise qui refuse de communiquer son SIRET par téléphone n’ira pas plus loin.
- Refusez toute intervention sans devis écrit signé
C’est une obligation légale depuis l’arrêté du 24 janvier 2017, dès le premier euro. Le devis doit mentionner un montant total TTC, le détail des fournitures et de la main-d’œuvre, et la majoration horaire s’il y en a une.
- Méfiez-vous des « agréés assurances »
Cette mention n’existe pas juridiquement. Aucun assureur n’agrée de serruriers : il rembourse une facture conforme, c’est tout. Demandez à votre assureur, jamais au dépanneur.
- Vérifiez qu’il existe une adresse physique vérifiable
Une adresse consultable, une adresse vérifiable, un stock. Pas seulement un numéro en 0 800 et une camionnette. Cherchez l’adresse sur une carte : si elle correspond à une boîte aux lettres ou à un local vide, vous savez à qui vous avez affaire.
- Le perçage immédiat est un signal d’alerte majeur
Sur une porte simplement claquée, une ouverture fine est presque toujours possible. Proposer de percer d’emblée, c’est choisir la solution rapide pour le technicien et coûteuse pour vous — puisqu’elle impose de remplacer le cylindre.
Si vous êtes déjà victime
Vous disposez de recours réels. Signalez l’entreprise sur signal.conso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF. Si vous avez signé sous pression à votre domicile, le délai de rétractation de 14 jours s’applique aux contrats conclus hors établissement — sauf urgence expressément reconnue et écrite de votre main. Contestez le paiement auprès de votre banque si la carte a été utilisée. Et conservez tout : devis, facture, photos de la porte avant et après.
FAQ
Vos questions
Un prix bas au téléphone est-il forcément une arnaque ?
Demandez explicitement : « ce montant est-il le total TTC, tout compris ? ». Notez la réponse. Si le technicien annonce autre chose sur place, vous avez un élément à opposer.
Que faire si le technicien refuse de partir sans être payé ?
Aucune prestation non commandée par un devis signé n’est due. Une intervention réalisée sans devis signé est en infraction, et le professionnel le sait.
Comment vérifier un SIRET en pratique ?
Tapez le numéro ou la raison sociale. Vérifiez que l’adresse déclarée correspond à celle annoncée, et que l’entreprise n’est pas radiée. C’est un droit du consommateur prévu par l’article L.111-1 du Code de la consommation.
Urgence 7j/7 · 6h30–2h00
Un serrurier que vous pouvez vérifier avant de le laisser entrer
SIRET 948 726 369 00010 · boutique au 75 rue Michel-Ange, 75016 Paris · grille tarifaire publiée · devis signé avant intervention.