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Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoiravant d’appeler un serrurier
Les questions que nos clients du 16e nous posent le plus souvent, avec des réponses directes — la version courte d’abord, le détail ensuite.
FAQ
Délais et disponibilité
En combien de temps arrivez-vous dans le 16e ?
Notre boutique est rue Michel-Ange, en plein Auteuil. Passy, Trocadéro, La Muette, Foch et Point du Jour sont desservis en moins d’un quart d’heure. Le délai communiqué à l’appel tient compte du trafic réel au moment où vous appelez.
Intervenez-vous la nuit, le dimanche et les jours fériés ?
Les astreintes sont assurées 6h30–2h00. Le délai reste identique de nuit — le trafic est même plus favorable. Les majorations horaires sont celles affichées dans la grille.
Le numéro renvoie-t-il vers une plateforme ?
Serrure Ouest fait partie d’un réseau familial de six établissements en Île-de-France, structuré autour de deux SIREN du même dirigeant. Chaque établissement a une adresse et un SIRET vérifiables.
FAQ
Tarifs et paiement
Quel est le tarif d’une ouverture de porte claquée ?
L’ouverture est non destructive dans la quasi-totalité des cas : aucune fourniture, aucun cylindre à remplacer. Si un technicien vous annonce 800 € pour une porte claquée, raccrochez.
Le déplacement est-il facturé si je refuse le devis ?
Le devis est gratuit et sans engagement. C’est ce qui vous permet de nous faire venir sans risque et de refuser si le prix ne vous convient pas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La facture détaillée est remise sur place, avec SIRET, prestation, fournitures, main-d’œuvre, majoration horaire et totaux HT et TTC.
FAQ
Assurance et garanties
Mon assurance habitation rembourse-t-elle ?
La franchise et le plafond dépendent de votre contrat. Nous fournissons systématiquement une facture conforme, signée et datée : c’est le document exact que réclame l’assureur. Nous ne sommes mandatés par aucun assureur et ne garantissons aucun remboursement.
Que signifie la certification A2P ?
Une étoile correspond à 5 minutes, deux à 10, trois à 15. La certification porte sur les produits, jamais sur les entreprises : un serrurier ne peut pas être « certifié A2P ».
Quelle garantie sur vos interventions ?
La garantie figure sur la facture. Elle couvre le matériel et la pose, hors usure normale et hors dégradation volontaire.
FAQ
Choix de serrure
Quelle serrure pour un appartement haussmannien ?
Picard Diamant, Fichet 787 Z, Vachette Radial NT+ ou Pollux Bastion offrent un bon rapport sécurité-prix. Pour un rez-de-chaussée sur cour, passez en cinq points et A2P trois étoiles, voire en blindage.
Faut-il changer le cylindre après une perte de clés ?
Le cylindre est la seule pièce qu’il faut réellement remplacer : la serrure reste fonctionnelle. Comptez 200 € TTC, tarif unique de jour comme de nuit.
Comment vérifier votre SIRET ?
Vous y verrez notre forme juridique, notre date de création, notre code APE 4332B et notre siège déclaré au 75 rue Michel-Ange, 75016 Paris. Cette transparence est un droit du consommateur prévu par l’article L.111-1 du Code de la consommation.
Urgence 7j/7 · 6h30–2h00
Une question qui n’est pas ici ?
Un technicien est en astreinte à Auteuil. Décrivez la porte au téléphone : nous annonçons le prix exact et un délai honnête avant de partir.